Ticket Commands

Zwei Command-Sets:

• /tickets — Administration (Panels, History, Force-Close, Reopen, Settings)
• /ticket — In-Ticket-Aktionen (Close, Claim, Info, Transfer)

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/tickets — Administration

Command	Berechtigung	Funktion
/tickets setup-panel <panel-id>	Server verwalten	Panel manuell (re-)posten — wird beim Bot-Start aber automatisch erledigt
/tickets list-panels	Server verwalten	Alle konfigurierten Panels mit Status anzeigen
/tickets history <user>	Server verwalten	Alle Tickets eines Users (🟢 offen / ⚫ geschlossen)
/tickets force-close <id> [grund]	Server verwalten	Ticket von außerhalb schließen (auch wenn Channel weg)
/tickets reopen <id>	Server verwalten	Geschlossenes Ticket wieder öffnen — Channel wird neu erstellt
/tickets set-channel <feature> <channel>	Server verwalten	log oder transcript Channel setzen
/tickets show	Server verwalten	Embed-Übersicht aller Ticket-Settings
/tickets reload	Server verwalten	tickets.yml neu laden

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/ticket — In-Ticket-Aktionen

Command	Berechtigung	Funktion
/ticket close [grund]	Owner oder Category-Staff	Aktuelles Ticket schließen (Transcript + Rating)
/ticket claim	Category-Staff	Ticket übernehmen
/ticket unclaim	Category-Staff	Ticket freigeben
/ticket info	Jeder im Ticket	Owner, Kategorie, Status, Claim, Open-Datum, Form-Antworten
/ticket transfer <category-id>	Category-Staff	Ticket in andere Kategorie desselben Panels verschieben

Category-Staff = User mit einer Rolle aus staffRoleIds der jeweiligen Kategorie.

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In-Ticket Buttons

Button	Wer	Funktion
Claim / Unclaim	Category-Staff (wenn claimable: true)	Toggle Claim
Close	Owner oder Category-Staff	Modal für optionalen Grund → Close-Flow

Der Close-Button prüft die Berechtigung — niemand außer Owner und Category-Staff kann das Ticket schließen.

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Auto-Deployment

Beim Bot-Start werden alle aktivierten Panels automatisch in ihren Channel gepostet (Tracking via DB-Tabelle TicketPanelMessage). Wird ein Panel-Message manuell gelöscht, postet der Bot beim nächsten Start ein neues. Die Commands sind nur für manuelles Re-Deploy und Channel-Wechsel da.

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Beispiele

/tickets force-close 42 reason: "User per DM gelöst"
/tickets reopen 42
/ticket transfer category-id: report
/tickets history user: @Jonas

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